Zásady vrácení peněz

1. Přehled

V motowear se snažíme zajistit vaši spokojenost s každým nákupem. Tento dokument popisuje naše postupy pro vracení zboží a vrácení peněz, které jsme navrhli tak, aby byly jasné a spravedlivé.

2. Náš závazek k vaší spokojenosti

Přijímáme vrácení jak vadného, tak nevadného zboží, pokud splňuje podmínky uvedené v tomto dokumentu.

3. Lhůta pro vrácení zboží

Na vrácení zboží máte 14 kalendářních dnů od doručení objednávky.

  • Výjimky:

    • U některých kategorií produktů (např. na zakázku vyráběné produkty, personalizované položky nebo zboží, u kterého je výslovně uvedeno, že není možné ho vrátit), může být doba pro vrácení kratší. Tyto výjimky jsou uvedeny na stránce konkrétního produktu.

    • Během sezónních období (např. Vánoce, Nový rok) můžeme nabídnout prodlouženou lhůtu pro vrácení. Tyto informace budou zveřejněny na našem webu.

4. Stav produktu pro vrácení

Aby bylo možné produkt vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošený, nepoužitý, s visačkami a v původním obalu.

Poznámka: Produkty se známkami nadměrného používání, poškozením, které nebylo při doručení, nebo chybějícími původními součástmi mohou být předmětem částečného vrácení peněz nebo zamítnutí vrácení.

5. Jak zahájit vrácení zboží

Postupujte takto:

  1. Žádost online:

    • Klikněte na ikonu profilu v menu obchodu, nebo přejděte na stránku s informacemi o vrácení a požádejte o vrácení.

    • Přihlaste se do svého účtu (zde: https://account.motowear.store).

    • Do pole „Email“ zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Pokračovat“.

    • Ve své e-mailové schránce otevřete e-mail z našeho obchodu a zkopírujte šestimístný ověřovací kód.

    • Vraťte se do obchodu a zadejte ověřovací kód.

    • Klikněte na „Požádat o vrácení“ u objednávky, kterou chcete vrátit.

    • Pokud objednávka obsahuje více položek, vyberte ty, které chcete vrátit.

    • Vyberte důvod vrácení a přidejte poznámku pro obchod.

    • Klikněte na „Požádat o vrácení“.

  2. Kontaktujte nás (v případě dotazů): Vždy nás můžete kontaktovat ohledně vrácení na shop@motowear.store.

  3. Počkejte na instrukce: Pokud bude vrácení schváleno, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku zaslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

  4. Zašlete zboží na následující adresu:

    Orfin s.p. z o.o.
    Ostrowskiego 13B
    53-238 Wrocław (POLSKO)

6. Náklady na dopravu při vrácení

  • Vadné nebo poškozené zboží: V případě vrácení vadného nebo poškozeného produktu budou náklady na dopravu proplaceny. Uchovejte si doklad o zaplaceném poštovném.

  • Ostatní vrácení (např. výměna, změna názoru, špatná velikost): Při vrácení z jiných důvodů nese zákazník veškeré náklady na dopravu. motowear neposkytuje štítky pro vrácení zboží. Původní náklady na dopravu nejsou vratné.

7. Poplatky za naskladnění

  • Za vrácení zboží neúčtujeme žádný poplatek za naskladnění.

8. Způsob vrácení peněz a doba zpracování

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

  • Způsob vrácení peněz: Pokud bude schváleno, částka bude automaticky vrácena původní metodou platby.

  • Doba zpracování: Počítejte s 14 pracovními dny od obdržení a zkontrolování zboží. Mějte prosím na paměti, že zpracování platby může nějakou dobu trvat i u vaší banky nebo poskytovatele karty.

  • Pokud uplynulo více než 20 pracovních dnů od schválení vrácení a peníze stále nebyly připsány, kontaktujte nás na shop@motowear.store.

9. Poškození a problémy

Po obdržení zásilky ji prosím zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

10. Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovanou položku, je vrátit tu stávající a následně provést nový nákup.

11. Nevratné položky

Některé typy produktů nelze vrátit. Patří mezi ně:

  • Dárkové poukazy
  • Rychle se kazící zboží (např. potraviny, květiny, rostliny)
  • Produkty na zakázku (např. personalizované položky), pokud nejsou vadné
  • Hygienické produkty (např. kosmetika), osobní nebo intimní zboží (např. přilby s porušeným hygienickým obalem)
  • Nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny

Pokud máte dotazy ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás.

12. Kontaktní informace

V případě dotazů ohledně této zásady nebo pro zahájení vrácení nás kontaktujte:

  • E-mail: shop@motowear.store

  • Adresa pro korespondenci (nikoli pro vracení, pokud není uvedeno jinak):

    Orfin GRP
    Świeradowska 51-57 / 102A
    50-559 Wrocław (POLSKO)

Poznámka: Tyto podmínky se mohou změnit bez předchozího upozornění. Pravidelně je prosím kontrolujte. Nákupem na motowear souhlasíte s těmito zásadami vrácení.